Attention : la boutique est fermée du 14 au 21 avril pour congés.
Les commandes passées durant cette période seront expédiées le 23 avril.
Merci de votre compréhension.

Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 24-48h après réception de votre paiement.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Informations détaillées sur le transport

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande. La facture n'est pas jointe à l'envoi (sauf en cas d'export), et est imprimable depuis le compte client.

Pour permettre d’expédier à l’acheteur les produits commandés, la société ECOCAPS.FR travaille en priorité avec la POSTE en utilisant :
- la Lettre Suivie (72-96h)
- le COLISSIMO SUIVI (96h);

L’acheteur est livré à son domicile par son facteur.
Pour les colissimo, en cas d’absence, le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai relatif à Colissimo.
Les colissimo et Lettre suivie peuvent être contrôlé sur internet, pour voir où est la commande du client, et si elle a été ou non distribuée.

- Problèmes de Livraison:
L’acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu:

- de faire un constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste/Livreur.

- de signaler ces incidents à la société ECOCAPS.FR par l'intermédiaire de son Service clients en ligne gratuitement via l'interface internet disponible à l'adresse suivante : https://www.ecocaps.fr/contactez-nous dans les deux jours ouvrés suivant, et ce en exposant les dites réclamations ou réserves. Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus, aucune réclamation de l’acheteur ne sera acceptée.

- Problèmes de Qualité ou de conformité:
En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l’acheteur doit formuler sa réclamation dans trois jours ouvrés suivant la signature du bordereau de distribution.

Les réclamations doivent être adressées par l'intermédiaire de son Service clients en ligne gratuitement via l'interface internet disponible à l'adresse suivante : https://www.ecocaps.fr/contactez-nous et doivent comporter :

Les coordonnées de l’Acheteur
Le numéro de facture concerné
Les références du produit
Les motifs de la réclamation

Les produits devront être retournés par l’acheteur dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la date de livraison.

A défaut, la société ECOCAPS.FR ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à vos frais à la société ECOCAPS.FR dans son état et emballage d’origine et comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires dans un parfait état de revente, sauf dans le cas ou le produit reçu ne correspond pas au produit commandé. Sur présentation d'un justificatif, les frais de retour seraient alors remboursés à l'acheteur par la société ECOCAPS.FR dans la limite du coût en vigueur d'un envoi en colissimo suivi. Dans tous les cas ce montant ne saurait excéder 10€ TTC.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l’Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les Produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

- Problème de non-réception de commande:
Seules les commandes envoyées en courrier suivi (colissimo ou Lettre suivie) peuvent faire l'objet d'une réclamation. Un mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi du colis, est envoyé à l'acheteur par ECOCAPS.FR lors de l’expédition de la commande (dans le cas de colissimo/lettre suivie).

L'acheteur est alors tenu de suivre l'acheminement et la livraison de sa commande via le site du transporteur. En cas de réclamation , celle-ci devra être obligatoirement effectuée dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition de la commande. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au delà de ce délai.

- Délais:
En dehors du temps de préparation de votre commande au départ du dépôt de la société ECOCAPS.FR, les délais de livraison sont ceux du transporteur choisi.
Les délais indicatifs des transporteurs sont indiqués en haut de ce document. ECOCAPS.FR ne peut être tenu pour responsable des délais des transporteurs.

L’ordre de départ est donné par la société ECOCAPS.FR après complet encaissement du prix de la commande. Ce délai est communiqué à titre indicatif et tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts.

La société ECOCAPS.FR s'engage à indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle elle s'engage à livrer le bien. A défaut, la société ECOCAPS.FR est réputée devoir délivrer le bien ou exécuter la prestation de services dès la conclusion du contrat. En cas de non-respect de cette date limite, le client pourra obtenir la résolution de la vente dans les conditions prévues aux deuxième et troisième alinéas de l'article L. 114-1. Il sera alors remboursé dans les conditions de l'article L. 121-20-1 sauf si ce dernier préfère obtenir l'échange par un produit disponible équivalent à prix équivalent.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l’article L 121.20.3 du Code de la Consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l’acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’acheteur aura la possibilité d’annuler sa commande. Toutes les sommes versées par l’acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

Dans l’hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, un remplacement par un produit équivalent, ou un remboursement sera proposé au client.